事故･トラブルのとき/運営方針

当社は、金融事業者として、常にお客様の最善の利益を追求し、お客様に真に価値ある保険商品・サービスを提供することで、地域社会に貢献してまいります。
この方針は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、お客様からの信頼を第一に、継続的な改善に努めてまいります。

• お客様のご意向に沿った保険商品の提供（顧客本位の業務運営に関する原則２,６）

  当社は、お客様の保険加入のご意向を正しく把握し、適切な商品・サービスの提供を行います。

• 重要な情報の分かりやすい提供（顧客本位の業務運営に関する原則５）

  当社は、お客様が最適な選択をできるよう、重要事項の分かりやすい説明と、丁寧な募集手続きを行うように努めます。

• 利益相反の適切な管理（顧客本位の業務運営に関する原則３）

  当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、兼業代理店としての利益相反を適切に管理します。
  特に自動車販売業・整備業との兼業において保険契約の締結を条件とした本業サービスの割引提供や、自社の利益を優先した不適切な整備・修理への誘導など、お客様の選択の自由や利益を損なう行為は一切行いません。

• ご高齢者・障がいのある方への分かりやすい説明（顧客本位の業務運営に関する原則５・６）

  当社は、お客様がご高齢の場合、必要に応じてご家族を交えるなど、より丁寧な説明を行います。
  また、障がいをお持ちのお客様につきましても、どのような対応を望まれているのかを丁寧にお伺いし、柔軟に対応します。

• お客様の声を経営改善に活かす枠組み（顧客本位の業務運営に関する原則１）

  当社は、お客様から寄せられたお褒め・感謝のお言葉、お問い合わせ、ご相談、ご要望など、あらゆる「お客様の声」を幅広く真摯に受け止め、迅速・適切に対応するとともに業務品質の向上や経営改善に積極的に活かします。

• 従業員に対する適切な動機づけの枠組み（顧客本位の業務運営に関する原則７）

  当社は、全従業員がお客様本位の業務運営を実践できるよう、従業員に対して継続的な教育・研修を実施し、たゆまぬ努力をもって自己を成長させ、お客様や地域社会に喜ばれる自動車販売店を目指していきます。また、強靭なガバナンス体制を構築していきます。

＜上記お客様本位の業務運営に関する方針を実施するための指標と行動計画＞

• デジタル保険手続き率：２０２５年４月現在６８％から、２０２７年３月末までに８０％以上を目指し、お客様の利便性向上に貢献します。

• 「Honda　自動車保険あんしんプラン」等のオリジナルサービスを全てのお客様へ漏れなくご説明するための社内マニュアルを整備・周知します。

• コンプライアンス研修受講率：２０２７年３月末までに全従業員の１００％受講を達成します。

• 募集人の専門性向上のため２０２７年３月末までに「損害保険プランナー」資格保有者を８名以上に増加させます。

• お客様の声受付簿の運用率
  ２０２７年３月末までにお客様のご意見・ご要望を記録する「お客様の声受付簿」を各拠点に整備し運用率１００％を実施します。

令和8年4月1日
株式会社ホンダ販売南東北

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。

• 保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。

• お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに､説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります｡

• お客様の商品に関する知識､経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めてまいります｡

• 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります｡

• 商品の販売にあたっては､お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします｡

• お客様に関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。

• お客様のご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。

• 万一保険事故が発生した場合には､保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。

• 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

令和8年4月1日
株式会社ホンダ販売南東北